उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए बेस्कॉम डिजिटल पोर्टल स्थापित करेगा

बेंगलूरु/शुभ लाभ ब्यूरो| बेंगलूरु विद्युत आपूर्ति कंपनी (बेस्कॉम) जल्द ही उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रबंधन के लिए एक डिजिटल पोर्टल शुरू करेगी| बेस्कॉम के प्रबंध निदेशक एन. शिवशंकर ने कर्नाटक विद्युत विनियामक आयोग (केईआरसी) और बेस्कॉम द्वारा संयुक्त रूप से उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) के पदाधिकारियों और सदस्यों के लिए आयोजित कार्यशाला में यह जानकारी दी|

इस पोर्टल की स्थापना का उद्देश्य उपभोक्ता शिकायत निवारण की प्रक्रिया में पारदर्शिता और दक्षता बढ़ाना है| उन्होंने कहा उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करने और जवाबदेही में सुधार करने के लिए उपभोक्ता शिकायतों के प्रबंधन के लिए एक समर्पित डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित किया जा रहा है| कॉर्पोरेट मामलों के मुख्य महाप्रबंधक को शिकायत निवारण प्रक्रिया की देखरेख का जिम्मा सौंपा गया है| केईआरसी के अध्यक्ष के निर्देश पर बेस्कॉम ने जिला स्तर पर एक अधीक्षक अभियंता, कार्यकारी अभियंता और स्वतंत्र सदस्यों वाली सीजीआरएफ का गठन किया है|

शिवशंकर ने कहा शिकायतों का समाधान निर्धारित समयसीमा के भीतर किया जाना चाहिए| यदि सीजीआरएफ या कॉर्पोरेट स्तर पर समस्याएँ अनसुलझी रहती हैं, तो उपभोक्ता आगे के निवारण के लिए केईआरसी को अपनी शिकायतें भेज सकते हैं| इस वर्ष की शुरुआत में, केईआरसी (उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच और लोकपाल) (तीसरा संशोधन) विनियम २०२५ के मसौदे में, केईआरसी ने सिफारिश की थी कि सभी एस्कॉम अपने कॉर्पोरेट कार्यालयों में कुशल शिकायत निवारण के लिए सीजीआरएफ स्थापित करें| केईआरसी के अध्यक्ष पी. रविकुमार ने कहा इस शिकायत निवारण तंत्र की सफलता के लिए अधिकारियों द्वारा सक्रिय भागीदारी आवश्यक है|